Episodio 10: ¡Toda mierda!

En el episodio 10 del '' Podcast del Hacker de Conversión '', el hacker de conversión más importante de Alemania, Jörg Dennis Krüger, te cuenta por qué la palabra '' mierda '' se ha convertido en una de sus expresiones favoritas.

Un agradecimiento especial para Lennart Wollmershäuser, quien dio la gran introducción para este episodio especial.

TRADUCCIÓN DE ESTA SECUENCIA DEL PODCAST

Mi nombre es Jörg Dennis Krüger y como acaba de decir mi animadora en la recepción: ¡Sí, soy el hacker de conversión! Y estoy totalmente feliz con este episodio, porque este es el episodio número 10 del podcast de conversión de hackeo y escuchaste que mi animadora era otra persona hoy, porque hoy realmente puse a alguien al frente que me hizo aplaudir y realmente me motiva. para entregar un episodio 10 genial aquí. 

Y este es el episodio de mierda. De todos modos, mierda es una de mis palabras favoritas y mierda es lo que escucho de tantos departamentos de marketing en línea. Lo que escucho de tantos dueños de tiendas. Lo que realmente tengo que escuchar todos los días, donde ahora también digo que cuando escucho tonterías no tengo ganas de trabajar con empresas. Y un poco, este episodio será el resumen de la mierda de las últimas 12 semanas, ya que JDK Krüger es una empresa desde entonces. Entonces mi nueva empresa, donde ya hemos asesorado a un número increíble de comerciantes y hablado aún más y las mejores cosas siempre vienen. 

Comencemos con la última tontería, es decir, con la declaración: "¡Sí, sí, ya tengo a alguien para SEO!" Y luego abro Sistrix y veo un puntaje de Sistrix, índice de visibilidad de 0,06. Donde digo: el truco?! Ya tienes a alguien para Seo, pues vale, ¡échalo! Entonces, 0,06 de visibilidad para una tienda en línea, ¿qué se supone que significa eso? Quiero decir, mi extraño e insignificante sitio B2B podría hacer eso, pero una tienda en línea B2C, en este caso se trata de artículos para mascotas y él dice, "sí, sí, acabamos de comenzar y así sucesivamente un poco colapsamos porque estamos en el nuevo el software de la tienda se ha movido. Eso es normal cuando te mudas a nuevas tiendas, por lo que te bloqueas un poco". No, no lo es. Eso es una mierda, eso es una mierda hecha. “Sí, algo se rompió ahí”, sí, sí, sí, sí exactamente, porque no sabes cómo hacerlo, ¡detente! Listo, nunca podremos trabajar juntos. Esto es solo una mierda. No necesitamos hablar más de eso.

Esto: "Sé todo mejor de todos modos" es lo que veo con algunos dueños de tiendas, preferiblemente gerentes de marketing en línea, gerentes de marketing de resultados, que simplemente creen que saben todo y si a alguien se le ocurre alguna sugerencia, vienen al siguiente punto de mierda: " Sí, lo sé de todos modos, ya lo tengo en la lista. Eso es sí de todos modos, no es necesario que hables de eso, ya sé todo eso, lo tengo todo aquí en mi plan. Eso es todo, ya está todo planeado, implementaremos todo pronto". 

Sí, oye amigo, si no priorizas, si solo escribes pérdidas, entonces lo mejor es ni siquiera saber cómo implementarlo y ni siquiera quieres saber de mí cómo implementarlo, pero sé eso. vas a cambiar algo tienes que, sí ey, luego déjalo. Porque exactamente este espíritu tampoco funciona. Ahora es fácil de saber: "Sí, sí, las opiniones de los clientes son muy, muy importantes, lo sé, tenemos que mostrarnos mejor, sí, sí, el siguiente tema". Sí no, claro, sabes que tienes que mostrarles mejor, pero eso es mejor. Es solo un área enorme. ¿Qué sabes que es mejor? Sí, tienes mil ideas, has leído 10.000 publicaciones de blog y cosas así y ahora crees que eres el experto, pero no. 

Es realmente súper molesto y luego surge esto en muchos temas: "Sí, sí, sí, sí, sé que tengo que hacerlo". El SEO es un tema clásico, revista: "Sí, sí, eso no convierte, todavía tenemos que agregar un llamado a la acción". – “Ay sí, los filtros, sí eso ya lo tenemos en la lista que vamos a mejorar los filtros”. Y las reseñas de los clientes, solo dije que es un tema favorito. Luego, los conceptos básicos se descuidan por completo y cuando miras la tienda y piensas que sí, de alguna manera has implementado cosas totalmente divertidas, de alguna manera estás haciendo personalización y cosas por el estilo, pero has eliminado todo lo básico. Próximo tema USP: "¡Sí, sí, dice en la página qué USP tenemos!" ¿Donde? Yo no lo veo. "Sí, mira allí". Ah, justo en la parte inferior está su derecho de devolución, en la parte inferior hay otras valoraciones de los clientes, en la parte inferior es por qué en realidad es una tienda, es una gran tienda y en realidad eso ni siquiera está en la parte inferior, porque hay algo sobre tal vez los USP, pero lo que realmente hay allí es solo una mierda, es solo algo común y corriente. No dice lo que realmente distingue a tu tienda, solo dice devoluciones gratuitas, envío rápido, mil métodos de pago, procesamiento seguro.

Sí, ¿qué diablos? Eso no es una USP. Solo piensa en cómo funciona algo como esto. Bueno, tengo un cuestionario que superé a todos los clientes para que realmente lo pensaran, ocho puntos de largo. ¿Qué es relevante para nuestros clientes? ¿Cuáles son nuestros clientes? ¿Qué creen que es genial? De qué se quejan? ¿Qué productos quiero vender, cuáles quizás no quiero vender de esta manera? Y entonces. Y solo tienes que decir, tienes que pensarlo de verdad y no salir con estos argumentos de mierda como: "Sí, sí, sí, está en el lateral". Por lo tanto, los usuarios no A) buscarán en todo el sitio y B) pensarán fuera de la caja. También es una mierda tan grande que me parece cada vez más que muchas tiendas en línea son más como juegos de adivinanzas. 

Comienza con íconos, hablé de eso en un episodio anterior, que de alguna manera construyes íconos que son más como rompecabezas de imágenes. Pero también de lo contrario, las cosas realmente importantes están todas ocultas. Tengo que hacer clic en la mitad de la tienda para llegar a los productos correctos, los filtros están completamente ocultos o son tan grandes que ya no se pueden ver los productos, por lo que el cliente está más en una búsqueda del tesoro que en el camino a la compra. Y luego siempre digo pensativo: ¿Qué tal cómo están las cosas en Lidl o Aldi o, en el peor de los casos, en Rewe, aunque Rewe es un poco pretenciosa y cosas así, pero los clientes se llevan de la mano y las tiendas están estructuradas? relativamente uniforme. Eso significa que el cliente simplemente camina, encuentra todo mientras camina por allí y así sucesivamente. Esto no es una búsqueda del tesoro. Muy a menudo en las tiendas en línea. Luego están estos argumentos de mierda, como: "Sí, lo pensamos de esa manera, para que el cliente viera toda la gama". 

¿Si porque? ¿Por qué el cliente tiene que ver toda la gama? Sí, puedes hacer eso de alguna manera, un poco, pero luego no tan explícitamente, un poco implícitamente para guiar al cliente. Pero el cliente no tiene que ver toda la gama, el cliente tiene que encontrar lo que buscaba y comprarlo. Por supuesto, si el cliente viene a la tienda en busca de inspiración, porque puede haber buscado en Google una palabra clave general, la palabra clave "regalos" o algo así, entonces debería enviarle algunos anuncios más, pero no envío él en una búsqueda del tesoro allí o para los regalos, pero trato de guiarlo lo mejor posible, para llevarlo de la mano. Y luego, de repente, se implementa muy explícitamente, y de repente es como: “¡Oh, tenemos que preguntarles! Así que tenemos que preguntarles qué necesitan exactamente, cómo hacemos para que nos digan exactamente lo que quieren".

Momento, momento, momento, momento: ¡dirección! Dirigir no es tirar del collar por la arena. Liderar consiste en descubrir, preferiblemente de forma implícita, lo que quiere el cliente y tomarlo de la mano y mostrarle cómo hacerlo. Tratar de sacar a los clientes de lo que quieren ver tampoco funcionará, porque probablemente ni siquiera lo sepan. Y hay tantos argumentos de mierda en la mente de tanta gente, es realmente molesto. Y honestamente; que ahora se encuentra en estos argumentos y que dice: "¡Ah, Krüger dice que eso es una mierda, pero no, no, eso es exactamente correcto!" Si te encuentras allí y encuentras lo que yo llamo tonterías y crees que es correcto, hazme un favor: apaga este podcast 30 segundos antes del final del episodio y hazlo para cada episodio, porque no quiero a eso me pides cita. No quiero discutir esto. Me gustaría hablar con los dueños de tiendas, solo apoyo a los dueños de tiendas que realmente quieren cambiar algo, que quieren romper con estos argumentos.

Aquellos que no tienen esta idea de mierda en la cabeza, pero que realmente quieren asegurarse de que su tienda sea más exitosa y, a veces, piensan en direcciones diferentes a las que han estado en su cabeza hasta ahora. Porque solo entonces funciona, solo entonces puedes sorprender a los usuarios, solo entonces puedes hacer al usuario realmente, realmente feliz con una tienda si simplemente te deshaces de todas estas cosas que han estado en tu mente hasta ahora. Porque esta opinión que tiene de sus productos, su tienda, sus clientes, etc., tiene una influencia increíblemente fuerte en la forma en que diseña su tienda. Y si no rompe con esta opinión, tampoco podrá vender. 

Acabo de hablar con el dueño de una tienda que no estaba nada entusiasmado con uno de sus productos que recibió. Estaba tan poco entusiasmado con el producto que ni siquiera lo incluyó en la lista de la tienda y por eso no lo vendió. Habrías dicho: "Oh, mira, ese es un gran producto, enuméralo". El operador de la tienda de mierda habría dicho: "No, eso es estúpido, lo sé. Soy el experto, lo que les gusta a mis clientes y lo he estado haciendo desde siempre y no pongo eso en mi tienda, eso apesta". " Sin embargo, el operador de la tienda fue inteligente, el operador de la tienda miró más de cerca el producto, luego se inspiró para poner el producto en su tienda y venderlo. Ahora es su tercer producto más vendido en su tienda, creo. el solo me dijo 

Y ahí es cuando te das cuenta cuando cuestionas tu propia opinión, cuando permites otras opiniones y si no estás atrapado en ese tipo de ciclo de mierda, entonces realmente puedes tener éxito. Y luego estamos de vuelta en los grandes almacenes estadounidenses, simplemente prueban todo, dicen que a veces algo tiene que salir mal. Ocho de cada diez ideas no funcionarán. Por supuesto, debe poder pagarlo, o estas ideas deben ser lo suficientemente pequeñas para una tienda en línea más pequeña para que algo pueda salir mal. Pero solo entonces puedo realmente desarrollarme y salir de este ciclo de mierda y realmente crecer, porque la razón principal por la que muchas tiendas tienden a estancarse y tienen tasas de crecimiento bastante bajas es porque siempre hacen lo mismo y luego tal vez esperan generar más. el tráfico crezca de alguna manera a partir de él, pero se está volviendo cada vez más caro y así sucesivamente. Y si siempre haces lo mismo, entonces simplemente no cambiará mucho. Entonces: ¡ánimo, menos gilipolleces, cambia, crece, vende! Eso funciona.

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