Episodio 9: Navidad en el comercio electrónico: reconocer el potencial y utilizarlo correctamente

En el episodio 9 de '' The Conversion Hacker Podcast '', el mejor hacker de conversión de Alemania, Jörg Dennis Krüger, explica cómo puede generar las mejores ventas para su tienda a partir del negocio navideño, incluso si es posible que ni siquiera piense que su tienda es realmente 'Christmas Potentíal ' tiene

TRADUCCIÓN DE ESTA SECUENCIA DEL PODCAST

Bienvenido al podcast de piratería de conversiones. Mi nombre es Jörg Dennis Krüger y como acaba de decir mi chico número: Sí, soy el hacker de conversión. Y el chico de los números, el chico de los números simplemente corrió con el gran número 9 y estoy realmente emocionado de haber logrado publicar nueve episodios del podcast de conversión de hackeo.

Para el décimo episodio se me ocurrirá una pequeña sorpresa, o ya lo he pensado y todos pueden estar emocionados de ver cuál será. Solo será algo muy, muy pequeño. Pero algo que todos notarán. Y este episodio será el episodio navideño del hacker de conversión, porque ya es noviembre y tenemos que empezar a pensar, ¿cómo nos acostumbramos a la Navidad en nuestra tienda online para vender un poco más?

Porque la Navidad es, por supuesto, la época de los regalos, la época de las rebajas e-commerce y hay muchas tiendas online para las que la temporada navideña es absolutamente lo más importante. Emplean a 20, 30, 40 personas además en el almacén para poder entregar todo y así sucesivamente. Así que solo tienes que mirar ¿cómo puedo usar la Navidad?

Y ahí siempre tengo las discusiones más divertidas, porque, por supuesto, hay muchas ideas diferentes sobre cómo se puede usar la Navidad. Hay alguien que dice: No, Navidad, el fin de año no nos interesa en absoluto. De hecho, hacemos principalmente B2B o algo así, de alguna manera llegamos allí, no es necesario. Tú tienes que decir; Sí, espera un minuto, es posible que no tengas que hacer una campaña navideña con un bonito envoltorio de regalo o algo así. Pero el fin de año es realmente interesante para B2B con el fin de generar más ventas. Las secretarias están volviendo a llenar el armario con material de oficina porque el presupuesto se está agotando al final del año.

Toda empresa consultora sabe que a fin de año las empresas vienen a la vuelta de la esquina y dicen, vaya, todavía tengo 10.000 euros aquí, que podría gastarme este año, pueden escribirme una factura, también podemos usar la cuota en enero. lo que compramos y tal. Así que hay mucho potencial y en el área B2C no puede ser que la gente piense en regalos de ningún tipo. ¿Qué les estamos dando a nuestros clientes este año, a fin de año? ¿Preparamos una taza de café o algo? Momento, momento; quieres vender!

No se trata de volver a golpear regalos que a nadie le interesan, como un bolígrafo de regalo promocional extraño, una taza de café, un calendario o algo por el estilo. Eso es bueno, pero tampoco es un controlador real, así que de alguna manera volveré a comprar algo por eso, tiene que ser algo muy especial.

¡Y luego también está la tercera facción que sale con descuentos y dice que ahora estamos ofreciendo descuentos de Navidad! ¿Sobre qué trata? No hay descuentos para Navidad ahora. Todos quieren comprar Navidad. No tenemos que dar descuentos ahora, solo tenemos que asegurarnos de que los clientes que quieran gastar su dinero de todos modos, simplemente lo gasten en nuestra tienda online. Y eso no es tan difícil en principio. Solo tienes que pensarlo, ¿cómo lo haces?

¿Cómo logras que el cliente se entere primero de mi tienda, tal vez ni siquiera me haya visto hasta ahora, para poder comprarme regalos de Navidad? Entonces puedes salir muy agresivamente y decir: ¡Oye, oye, oye! Regalos de Navidad nuestros y así sucesivamente. Y luego tienes que pensar cuáles son los motivos por los que alguien me compraría regalos de Navidad. De acuerdo, lo único que puedo regalar en esta tienda de regalos de Navidad con nosotros es la gama.

Qué regalos hay para qué grupos objetivo, tal vez algunas cosas inusuales que son geniales para Navidad, o algunas cosas emocionales donde la gente dice: Oye, eso se ve genial, me gusta eso. Voy a comprar eso, quiero regalarlo. Pero hay algunas otras cosas que son geniales para impulsar el negocio navideño. Por un lado, es natural decir: “¡Todo llegará antes de Navidad!”. Por supuesto, eso es elemental, puedo comenzar temprano, dependiendo de qué tipo de productos estoy vendiendo, también es posible que mis competidores y otros tengan tiempos de entrega largos.

Y puedo decir con seguridad cuatro semanas antes de Navidad: "¡Entrega garantizada antes de Navidad!" Eso solo crea una confianza masiva. Por supuesto que también tengo que cumplirlo, pero cuanto más lejos estoy de la Navidad, más fácil es cumplirlo.

Y luego, por supuesto, otro tema no solo es la entrega garantizada para Navidad, sino quizás también el envoltorio de regalo para Navidad. Para muchos clientes, esto es realmente genial cuando simplemente lo empaquetan previamente, tal vez incluso por un cargo adicional, porque puedo generar aún más ventas, porque puedes probar un poco. Pero ofrecer envoltorios de regalo es genial.

Puede hacerlo muy fácilmente, tal vez simplemente pidiendo un par de bolsas de regalo en algún lugar de una gran empresa de envío de empaques y luego simplemente empacando todo, o agregándolo, el cliente puede empacarlo allí él mismo. Tal vez ponga una pequeña etiqueta con su nombre donde pueda escribir el nombre, puede mirar una gran tienda por departamentos estadounidense para ver cómo han optimizado su proceso cada vez mejor y ni siquiera envolver todo en papel de regalo.

O simplemente lo envuelve en papel de regalo, también está bien. Dependiendo del tipo de productos que tengas y similares. Pero el envoltorio de regalo puede ser un impulso navideño absoluto. Y por supuesto también debería abordar el tema de la Navidad en mi tienda a partir de cierto punto y también puedo incorporar algunos empujones allí.

"¿Has pensado en los regalos?" – “¡Encuentra el regalo adecuado aquí!”, ese es simplemente un tema con el que está lidiando mucha, mucha gente, en el que hablo con mucha, mucha gente y en el que simplemente me las arreglo para estar en mejor contacto con los clientes. Con el fin de generar confianza y superar los obstáculos, también puedo considerar si debería volver a mirar la gran tienda departamental estadounidense y decir: hombre, está bien, estoy extendiendo la política de devolución para Navidad.

¿Por qué no? O en realidad ofrezco algo que también ofrecen los grandes grandes almacenes estadounidenses, para que el destinatario pueda cambiar el producto sin saber lo caro que era en realidad. Puedo imprimir una confirmación de regalo de Amazon.

Así que puedes lidiar con eso. Y cuanto más se acerca la Navidad, más interesante se vuelve con "Oh regalo, ¿realmente puedo entregar esto para Navidad?". Este año 2019, la Nochebuena es un martes, lo que significa que probablemente solo podré enviar productos hasta el jueves o el miércoles, es decir, mucho antes del día 20, por lo que, de manera realista, la Nochebuena todavía está allí.

Así que tengo que pensar si también podría tener un producto digital, que luego puedo promocionar en consecuencia después del 19 de diciembre y decir: Oye, aquí está regalando nuestro producto digital, nuestro cupón en el caso más simple, porque lo obtienes garantizado antes. Navidad.

Por supuesto, tuve que imprimirlo yo mismo y así sucesivamente, pero eso siempre es un obsequio de bienvenida como obsequio de emergencia y luego puede simplemente hacerlo de nuevo, cuando todo ya está parado cuando todos ya han limpiado el almacén, un poco más ventas se obtienen vendiendo dichos vales al cliente aquí, por ejemplo. O, como dije, cualquier otro producto digital que puedas regalar. Yo mismo he recibido a menudo un libro electrónico para Navidad, por ejemplo, como este: Aquí, te daré un libro electrónico en Amazon, lalala.

Este no es el mejor regalo por decir lo mínimo, pero es un regalo y si simplemente puede ofrecer a los clientes un valor agregado con él, que todavía tienen algo que pueden regalar en los últimos metros, ¿por qué no? Lo importante es que solo tienes que empezar, no tienes que esforzarte tanto, no tienes que planificar con semanas, meses de antelación. Pero a principios de noviembre realmente es el ferrocarril más alto para planificar las campañas de marketing para Navidad.

Todo lo que puede hacer es pisar el acelerador y tirar de algo, porque las cosas no requieren tanto tiempo. Puede hacer rápidamente una prueba A / B allí, puede ver cómo puede incorporar estos elementos realmente bien, simplemente puede enviarlo a través de JavaScript en la tienda, puede ver el episodio anterior, donde se trataba de una gran cantidad de pequeño e impresionante hackeo de JavaScript.

Creo que el episodio 7 es cómo puedes construir algo así en la tienda sin tener que remodelarla en gran medida. Sí, bueno, o quizás puedas preguntarle a alguien cómo hacerlo en los últimos metros. Especialmente siempre espero con ansias una u otra solicitud poco antes de Navidad, otro impulso de conversión real realizado para un cliente. Pero lo más importante es: ¡hazlo! Debido a que la competencia es excelente, hay muchas tiendas que solo gritan un poco la Navidad.

Los clics son cada vez más caros, porque, por supuesto, ahora todos están aumentando un poco su presupuesto de Navidad y luego tienes que usar el tráfico correctamente y solo si todo funciona correctamente, será un negocio navideño realmente exitoso para ti y no para la competencia. .

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